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Global Head of Customer Success H/F

Paris, France
Notre client, une startup tech qui propose à ses clients une nouvelle solution pour surveiller sa présence en ligne. 
Plus de 750.000 professionnels utilisent l’application dans 125+ pays de sociétés telles que Spotify, Airbnb, MIT, Microsoft, Lamborghini, Pinterest et Etsy.
- Des milliers d’inscrits chaque mois, 3 niveaux d'offres.
- Une équipe de 60 passionnés !
- Trois bureaux : Paris, Londres, New-York
 
Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un
 
 Global Head of Customer Success H/F
 
Les missions s’articulent autour de 3 grands axes
 
- La management d’équipe ;
Vous développez, gérez et encadrez une équipe de responsables Client Success (12 personnes à Paris et à New York) afin de fidéliser les clients et d’accroître les revenus du portefeuille. Vous mesurez l’efficacité de l’équipe, vous saisissez les paramètres opérationnels.

- Les process & outils
Vous mettrez en œuvre des outils et des processus pour assurer une expérience exceptionnelle aux clients.
Vous collaborez pro-activement avec la team produits pour créer le produit dont les clients ont besoin.
 
- La participation à la stratégie d’entreprise
En tant que membre du comité exécutif, vous collaborez avec les VP Sales et VP Marketing pour améliorer la stratégie Client et vous participez aux grandes décisions de l’entreprise.
 
- Vous avez 5 ans d’expériences minimum dans un poste en lien avec le Customer Succès
- Vous avez 2 ans d’expériences dans le management d’équipe
- Vous connaissez l'envrionnement SaaS
- Vous savez prendre de la hauteur, vous comprenez les enjeux des différents services de l’entreprise
- Vous êtes Data driven et êtes sensible à l’environnement Tech
- Vous êtes autonome,  analytique et structuré
 
Vous aimez vous déplacer à New-york et parlez donc couramment Anglais
 
Les avantages et autres;
Travailler dans une startup en pleine croissance, avec des professionnels talentueux, super ambiance, sports, apéro, petit-dej, lunch partagés, backpack program...
 
 
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