Chef de projets Fidélisation H/F

Location: Paris, IDF, France
Date Posted: 12-04-2017
Premier acteur de référence du secteur de l'immobilier, engagé envers tous ses clients mais aussi vis-à- vis de son environnement, notre client a fait de la Fidélisation un de ses 5 enjeux majeurs.
Dans le cadre de son programme de transformation en plateforme de services et sous l’impulsion du Responsable Expérience Client et CRM, la mission du Chef de projets fidélisation vise à :
  • Fidéliser les clients sur des cycles de vie longs au travers d’espaces digitaux dédiés (Espace Privé Clients, Espace Privé Prospects…) et développer la valeur de chaque client
  • Développer et mesurer la satisfaction des clients dans la relation digitale et sur l’ensemble des étapes de leurs projets immobiliers : interactions web, centre de relation client (téléphonie, chat, visio), fluidité digital / points de vente physiques, espaces digitaux privés,
  • Développer le parrainage et la recommandation client
  • Favoriser le crosselling et upselling grâce aux ciblages et à l’enrichissement du catalogue d’offre, services et avantages clients
  • Renforcer le taux de transformation call center des prospects qualifiés en RDV
  • Créer un lien de pilotage des données clients entre le siège et la force de vente
 
Profil :
  • Bac +5 ecole de commerce minimum 5 ans d’expérience
  • Rigoureux et organisé, un état d'esprit "problem solving", intelligence relationnelle
  • Autonome, bon communiquant, capable de transmettre et  de promouvoir son activité par son leadership nature
Responsabilités : ​
  • Assurer la bonne mise en application de la stratégie de fidélisation et du plan d’action défini à 2020
  • Formalisation des expressions de besoins métiers (promotion résidentielle, services immobiliers aux particuliers)
  • Construire la roadmap et assurer les dépendances avec les roadmaps des autres métiers et départements IT
  • Gestion de la relation avec le MOE
  • Assurer la synchronisation avec l’équipe MOA : data marketing, CRM et web-apps clients
  • Gestion des budgets, plannings et ressources de chaque projet
  • Définir, mettre en place, communiquer et analyser les indicateurs de performance du marketing relationnel et le ROI des actions mises en œuvre
Poste à Paris.
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