Chef de projets CRM Salesforce H/F

Location: Lille, France, France
Date Posted: 09-27-2018
Notre client est une entreprise de prêt-à-porter française pour femmes, il a plusieurs centaines de boutiques sur 25 pays, majoritairement en Europe et Moyen Orient. C’est une entreprise fortement digitalisée, avec plusieurs sites web par pays, sites mobiles et application. Dans le cadre de la structuration du pôle CRM et e-commerce, notre client recrute un/une: 
 
Chef de projet technique CRM H/F
 
Rattaché/e directement à la responsable CRM, Chef de projet technique CRM H/F aura pour mission principale de développer l’expérience client omni canal grâce à la maîtrise de l'environnement CRM. Il est également force de proposition et référent Salesforce au sein de la direction CRM internationale.
 
Parcours client CRM: 
  • Analyser les demandes métiers, les paramétrer et être force de proposition pour optimiser les parcours client.
  • Participation aux projets transverses (connecteur réseaux sociaux, commerce cloud, appli mobile, etc) 
  • Effectuer les développements nécessaires liés à l'environnement CRM (Salesforce Marketing Coud et Force.com).
  • Garantir la qualité des données clients, de la mise à jour de la segmentation, réalise les ciblages complexes, etc.

MOA - Maintenance: 
  • Pilotage en continue des évolutions et actions correctrices de la base de données.
  • Mise en place des tableaux de bord, suivi de bon déroulement des campagnes, identification des actions correctives.
  • Suivi de l'évolution de l'outil et des best practices. 
  • Maitrise techniquement et fonctionnellement la plateforme.

Transversalité: 
  • Est le contact privilégié pour les campaign managers et l'équipe CRM.
  • Est le garant des processus déployés et appliquées dans les filiales internationales.
  • Est gérant des relations avec le service support Salesforce ainsi que leur Sucess Manager.
  • Joue un rôle principal dans la montée en compétence de l'utilisation de Salesforce Marketing Cloud.

Profil
Nous recherchons une personne avec au moins 4-5 ans d’expérience en marketing digital et CRM, quelqu’un de passionné par les sujets d’expérience client, la gestion des projets et le retail. Ainsi qu’une personne ROIste avec une forte capacité d’analyse, curieuse, agile et autonomeL’anglais courant est indispensable en raison du périmètre international ainsi que la connaissance SQL.
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